Otelcilikte Kalıcı Değişimler

Pandemi, otelcilik sektörünü kökten sarsıp değiştirdi. İşletmeler kapalı kaldığında, insanlar evlerinde sıkışıp kaldığında, turizm durmuş gibi görünürken, aslında bir dönüşüm

Geçtiğimiz hafta, İstanbul’daki dört yıldızlı bir otelde yaşanan bir durumla karşılaştım. Otel müdürü, VIP konukların tercihlerini not etmişti ancak bu

Geçen hafta bir otel müdürüyle sohbet ettiğimde, otomatik check-in sistemlerine yatırım yapıp yapmayacağından emin olmadığını söyledi. “Konuklarımız kişisel dokunuş istiyorlar”

Otellerde çalışan arkadaşlarıyla sohbet ettiğimde, son iki yılda misafirlerin beklentilerinin ne kadar değiştiğini anlatıyorlar. Özellikle de genç misafirler söz konusu

Geçen hafta bir otel müdürü bana şöyle bir soru sordu: “Misafirlerimiz neden artık bize çevre dostu uygulamalarımız hakkında sorular soruyor?”

Geçen hafta bir otel müdürüsüyle konuşuyordum. Oteli sosyal medyada tanıtmak için paylaştıkları fotoğraflar çok güzeldi, ama hiçbir etkileşim almıyorlarmış. İçerik

Son beş yılda otelcilik sektöründe yaşanan değişim, önceki iki dekadı aşmış durumda. Yapay zeka teknolojileri artık sadece büyük zincir otellerin

Online İtibar Yönetiminin 7 Altın Kuralı Bir otel müdürüyle konuşuyordum geçenlerde. Dört yıldızlı bir otelden bahsediyordu. İç tasarımı kusursuz, hizmet

Bir otel müdürü olarak aldığınız en önemli çağrılardan biri, hiç şüphesiz müşteri şikayetleridir. Ancak günümüzde bu şikayetler artık sadece reception’da

Geçtiğimiz beş yıl içinde otelcilik sektöründe tanık olduğum en büyük dönüşüm, şüphesiz dijital teknolojinin operasyonların her köşesine sızması oldu. Pandemi